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- 網(wǎng) 址：http://www.jwme.com
經(jīng)緯榆次：主動出擊
發(fā)布時間：2012-08-13
經(jīng)緯股份榆次分公司在業(yè)內(nèi)有著響當(dāng)當(dāng)?shù)闹?，?jù)了解在今年紡機(jī)展上，簽訂的意向訂單達(dá)15億元。這家歷經(jīng)風(fēng)雨的國營企業(yè)究竟用什么法寶吸引了如此多的目光？經(jīng)緯榆次營銷部副部長吳萍表示，面對業(yè)內(nèi)的激烈競爭，經(jīng)緯榆次在生產(chǎn)現(xiàn)場管理、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等多方面都提出了改進(jìn)舉措。
2010年以來，細(xì)紗長車因能夠幫助企業(yè)提升效率、減少用工，出現(xiàn)了產(chǎn)銷兩旺的態(tài)勢，僅經(jīng)緯榆次一家就銷售了2600多臺長車。但是，由于細(xì)紗長車的自動化水平和機(jī)電一體化程度較高，結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜、精密，在很多紡織廠里“水土不服”，故障率高于以往水平。針對這個情況，從2012年6月開始，經(jīng)緯榆次成立了專門的“巡回服務(wù)隊”，為用戶企業(yè)主動服務(wù)。
“我們的巡回服務(wù)隊一改以往回應(yīng)投訴電話的售后服務(wù)模式，根據(jù)各地區(qū)的長車擁有量，派出由16人組成的服務(wù)隊，分8個小組赴浙江、江西、山東、新疆等地。每個小組設(shè)有1個高級機(jī)械師和1個電氣工程師，配合作業(yè)，幾乎能解決所有客戶的問題。”吳萍說。她還表示，當(dāng)前這個巡回服務(wù)隊與公司原有的售后服務(wù)隊伍功能并不重合，而是互為補(bǔ)充。
從一線反饋回來的信息表明，專業(yè)技師進(jìn)場指導(dǎo)培訓(xùn)得到了用戶認(rèn)可，在普及長車使用知識的同時，也提升了紡織廠的管理水平。
吳萍表示，巡回服務(wù)隊是公司提高售后服務(wù)水平的增值服務(wù)項目之一，經(jīng)緯榆次還將建立起“長車4S店”，其核心是為客戶提供終身解決方案。