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今年的秋天比往年冷得多，優(yōu)衣庫防寒商品的銷售勢(shì)頭良好。9月以后，國(guó)內(nèi)優(yōu)衣庫的門店銷售額持續(xù)超過上一年度。

那么在秋季商戰(zhàn)的背后，還隱藏著一抹不安。

12月4日，fastretailing公司公布，服裝店優(yōu)衣庫11月的國(guó)內(nèi)店鋪銷售額比去年同期增長(zhǎng)8.9%。與過去幾年相比，今年秋冬嚴(yán)寒刺骨，熱毯、羊毛等商品成為熱銷品。

優(yōu)衣庫

感謝祭第一天開始出現(xiàn)糾紛

11月是優(yōu)衣庫恒例的大甩賣“感恩節(jié)”的開幕儀式。今年比去年縮短了2天，在11月23~27日的5天時(shí)間里，在零售門店和網(wǎng)上都舉行了感恩節(jié)活動(dòng)。

雖然是充滿了希望的感恩節(jié)，但是從第一天起就發(fā)生了意外。11月23日的上午9點(diǎn)開始，網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)器就癱瘓了，個(gè)人電腦和應(yīng)用程序無法訂購(gòu)。當(dāng)天下午6點(diǎn)半開始優(yōu)衣庫停止網(wǎng)絡(luò)銷售，并實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)。于24日上午11點(diǎn)過后恢復(fù)工作的時(shí)間。

之后，優(yōu)衣庫在網(wǎng)站和推特上發(fā)表道歉文說:“給您添了很多麻煩，深表歉意”。

以11月23日~ 24日兩天的限定商品僅限于網(wǎng)上銷售，延長(zhǎng)到25日為止。

對(duì)于銷售的影響,「(感恩節(jié)期間)1日網(wǎng)絡(luò)銷售幾乎停了,所以沒有完全不是。只是冷時(shí)期和重疊。因此,感恩節(jié)本身的銷售額是利好?！?公司)。

實(shí)際上在去年的感恩節(jié)中，在優(yōu)衣庫的官網(wǎng)也發(fā)生了同樣的系統(tǒng)故障。去年進(jìn)行了3個(gè)小時(shí)的復(fù)原工作，但今年幾乎要花上一天的時(shí)間。對(duì)于頻繁發(fā)生的事故原因，公司方面解釋說:“這是由于訪問集中導(dǎo)致的。事前做好了準(zhǔn)備，但有超過預(yù)想的客人的訪問?！?/p>

雖然最后的感謝祭非常順利，但這次的事態(tài)卻在成為發(fā)展戰(zhàn)略支柱之一的網(wǎng)絡(luò)銷售擴(kuò)大方面留下了很大的課題。柳井正會(huì)長(zhǎng)兼社長(zhǎng)表示，將中長(zhǎng)期內(nèi)把占國(guó)內(nèi)優(yōu)衣庫銷售額的網(wǎng)絡(luò)銷售的銷售比重提高到30%。

在8月底時(shí)，國(guó)內(nèi)優(yōu)衣庫的網(wǎng)上銷售比例為6%。與同樣的服裝企業(yè)的“三星電子”的18%相比處于較低的水平。國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)以“zozotown(佐佐鎮(zhèn))”為首，網(wǎng)上交易的使用高度增長(zhǎng)顯著。

改善脆弱的網(wǎng)絡(luò)是課題

在這種情況下，優(yōu)衣庫(uniqlo)在便利店的購(gòu)買商品接收服務(wù)的導(dǎo)入，以及在線限定商品的擴(kuò)充等，為了強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銷售而采取了相應(yīng)的措施。

2017年8月，計(jì)劃在年內(nèi)把網(wǎng)絡(luò)銷售的銷售額提高40%。但是從去年開始運(yùn)轉(zhuǎn)的有明的大型物流倉(cāng)庫無法正常運(yùn)作，因此出現(xiàn)了第二天無法配送的混亂。結(jié)果，網(wǎng)上銷售的銷售額(487億日元)增加率僅達(dá)到15.6%。

現(xiàn)在雖然倉(cāng)庫的物流功能也在改善，但是在網(wǎng)絡(luò)銷售的擴(kuò)大之前，物流方面和系統(tǒng)方面的基礎(chǔ)設(shè)施的整備是當(dāng)務(wù)之急。服裝行業(yè)精通的分析家說:“阿里巴巴將于11月11日的大廉售日(單身日)1日約3萬億日元的銷售額,也沒有服務(wù)器癱瘓。優(yōu)衣庫(uniqlo)‘信息制造零售業(yè)’的目標(biāo),標(biāo)榜成網(wǎng)絡(luò)對(duì)策過于脆弱?！?/p>

現(xiàn)在，2018年8月期也以海外優(yōu)衣庫的成長(zhǎng)為軸，尋找過去最高利益的fastretailing。柳井會(huì)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)說:“因?yàn)槭侨毡酒髽I(yè)，所以在日本沒有收入是不可能的。”可以回避網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的故障，繼續(xù)增長(zhǎng)嗎。似乎沒有時(shí)間對(duì)腳下的良好業(yè)績(jī)感到遺憾。