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北京市消協(xié)去年為消費(fèi)者挽回?fù)p失5604萬元

來源：北京日?qǐng)?bào)　發(fā)布時(shí)間：2018年03月12日

北京市消協(xié)昨天公布了2017年消費(fèi)者投訴情況，顯示售后服務(wù)問題、虛假宣傳問題等消費(fèi)投訴所占比重上升較快。同時(shí)，消協(xié)也為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失5604.72萬元。

2017年，北京市消協(xié)及各區(qū)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴48817件，投訴量同比上漲37.64%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5604.72萬元。隨著首都消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)，各類商品與服務(wù)消費(fèi)不斷創(chuàng)新，隨之消費(fèi)者對(duì)商品與服務(wù)消費(fèi)的品質(zhì)要求不斷提高，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與維權(quán)能力進(jìn)一步提升，消費(fèi)投訴總量呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。

全年投訴中，涉及合同糾紛、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、虛假宣傳問題等性質(zhì)的投訴占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前列。與2016年投訴情況比較，合同糾紛、商品質(zhì)量問題等傳統(tǒng)投訴熱點(diǎn)所占比重下降明顯，售后服務(wù)問題、虛假宣傳問題等性質(zhì)消費(fèi)投訴所占比重上升較快。其中，包括合同14797件，占30.31%；質(zhì)量12427件，占25.46%；售后服務(wù)5585件，占11.44%。

在涉及商品類消費(fèi)投訴中，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類、交通工具類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，家用電子電器類投訴數(shù)量在商品中高居首位，但是在投訴總數(shù)中下降幅度最大，比上一年下降4.1%，其他商品均沒有太大變化。


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