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柯橋布衣布紡織:從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型賣服務(wù)

來源:柯橋日報 發(fā)布時間:2018年07月05日

7月4日,“布衣布紡織”位于柯橋鏡水路上的倉庫內(nèi)一片忙碌,載滿一匹匹毛呢面料的大貨車相繼從倉庫駛出,原來,這些面料將裝進集裝箱遠渡重洋前往緬甸。

在“布衣布紡織”負責人何遠見的帶領(lǐng)下,記者看到,這個倉庫共3層,面積接近7000平方米,倉庫內(nèi)分門別類地堆放著一匹匹打卷后的成品面料?!斑@里一部分是近期要運走的貨,還有一部分是為即將到來的旺季備好的現(xiàn)貨?!焙芜h見說,每年旺季時,這個倉庫的流轉(zhuǎn)速度非???,一星期左右倉庫產(chǎn)品就會重新更換一批。去年有的客戶為了“搶”爆款,在貨品還未進庫之前就將貨車“截”在倉庫門口了。

今年,傳統(tǒng)旺季雖還未至,但“布衣布紡織”卻提前感受到了旺銷熱度,一些老顧客已經(jīng)陸續(xù)下單?!安家虏技徔棥背闪⒂?995年,在北市場內(nèi)設(shè)有門市部,20多年深耕T/R拉毛布,涵蓋雙面呢、水晶呢以及自主研發(fā)的中麗呢、星辰呢等30多個產(chǎn)品。

“如今客戶的需求已經(jīng)改變,市場也正在從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。”何遠見說,為此,公司除了傳統(tǒng)門市內(nèi)的4個業(yè)務(wù)員之外,今年上半年又新招了7個業(yè)務(wù)員,主動為客戶提供一對一專業(yè)服務(wù)。這兩天,公司已經(jīng)派了3個業(yè)務(wù)員前往湖州織里對接客戶,8月份這些業(yè)務(wù)員將直接在織里駐點工作,備戰(zhàn)旺季。

“布衣布紡織”的客戶服務(wù)能做到何種程度?何遠見舉了一個例子。今年上半年,一個山東威海的客戶打電話過來反映公司的面料有問題,當天下午,公司就派了業(yè)務(wù)員飛往當?shù)胤b廠,結(jié)果發(fā)現(xiàn)是服裝廠裁剪過程中出了紕漏,問題迎刃而解。

做好服務(wù)的同時,“布衣布紡織”也在不斷修煉內(nèi)功。去年,公司引入了ERP管理系統(tǒng),連接起所屬的坯布廠、印染廠、拉毛廠,傳統(tǒng)門市部開始邁入信息化管理階段,每個環(huán)節(jié)都可追溯,公司效益進一步提升。

去年,公司銷售額同比增長14%。今年上半年,公司新開拓的外貿(mào)市場也連續(xù)接了幾個10萬米的大單,傳統(tǒng)門市部正迎來蛻變后的新生。



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