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本周二，為零售商提供售后客戶互動(dòng)平臺(tái)的初創(chuàng)公司 Narvar 宣布完成3000萬(wàn)美元C輪融資，由現(xiàn)有投資者 Accel（領(lǐng)導(dǎo)A輪融資）領(lǐng)投，現(xiàn)有投資者 Battery Ventures 和 Salesforce Ventures、Scale Venture Partners 等新投資者參投。

交易完成后，Accel 合伙人 Ryan Sweeney 將加入 Narvar 董事會(huì)。自2012年成立截止目前，Narvar 已經(jīng)籌資6400萬(wàn)美元。新資金將推動(dòng)其全球發(fā)展，并在產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)和人才引進(jìn)方面進(jìn)行更深入的投資。

Narvar 由 Amit Sharma 創(chuàng)立，他是一位零售行業(yè)資深人士，在蘋果（Apple）、沃爾瑪（Walmart）和 Williams-Sonoma 的全渠道體驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理方面擁有深厚的經(jīng)驗(yàn)。該公司通過匯集電商、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的專業(yè)知識(shí)，幫助零售商管理線上訂單的交付和退貨，與客戶溝通，并通過此類購(gòu)買后體驗(yàn)建立客戶忠誠(chéng)度。

在過去的一年中，Narvar 發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，其銷售額和員工人數(shù)都增加了一倍，同時(shí)也擴(kuò)展到新的市場(chǎng)區(qū)域，包括亞太、歐洲、中東和非洲，還在倫敦設(shè)立了辦事處，并在德國(guó)任命了首批領(lǐng)導(dǎo)人員。Narvar 目前擁有超過500個(gè)主流零售商客戶，主要在服裝和美容零售行業(yè)，包括：Patagonia、Gap、Levi’s、Neiman Marcus、Glossier 和絲芙蘭（Sephora）。

成立以來，Narvar 通過其位于舊金山、倫敦和 Bangalore 的辦事處，為全球38個(gè)國(guó)家、50種語(yǔ)言的3億消費(fèi)者提供50億次互動(dòng)。如今，超過70％的美國(guó)成年人通過 Narvar 體驗(yàn)了更好的零售服務(wù)。

據(jù)客戶體驗(yàn)咨詢公司 Walker 近期報(bào)告預(yù)測(cè)，到2020年，對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)差異化的品牌而言，體驗(yàn)將比價(jià)格和產(chǎn)品更重要。 Narvar 指出，電商一直隨著亞馬遜等零售巨頭不斷發(fā)展，但這些零售商只注重銷售，而低估了售后的重要性。其交互和消息傳遞提供了有價(jià)值的客戶見解，可以影響商品銷售、庫(kù)存和其他方面。

當(dāng)然，Narvar 并不是市場(chǎng)上唯一個(gè)售后服務(wù)供應(yīng)商，其它同行還包括： Optoro、GrandCanals 和 AfterShip 等。隨著行業(yè)不斷蓬勃發(fā)展，該領(lǐng)域正在成為電商的另一個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。

根據(jù) Forrester Research 數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2018年美國(guó)的線上零售額將達(dá)到近5400億美元。到2023年，線上零售額預(yù)計(jì)將占總零售額的五分之一。美國(guó)商務(wù)部人口普查局上周宣布，2018年第二季度美國(guó)電商的零售銷售額估計(jì)為1273億美元，相比第一季度增長(zhǎng)3.9％ 。

在 UPS 最新的“線上購(gòu)物者習(xí)慣調(diào)查”研究中，調(diào)查了5000名美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。報(bào)告顯示，超過一半的參與者（51％）是在線上購(gòu)物的。另一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)：隨著消費(fèi)者對(duì)于零售體驗(yàn)期望值的提高，快速發(fā)貨、貨物跟蹤和交付通知變得越來越重要。