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近日，一段“奔馳女車主哭訴維權”視頻持續(xù)上微博熱搜，發(fā)酵成為近兩天最重磅的輿論事件。事件的最新進展是：女車主目前手機號被泄漏，收到了大量威脅恐嚇消息。此外，這輛“新車”疑似是庫存十個月之久的庫存車。

事件的起因是一段視頻。視頻中，一位女車主坐在引擎蓋上哭訴，為了慶祝30歲生日，自己在西安利之星奔馳4S店花了66萬購買了一輛奔馳汽車，可車“還沒開出門”就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。

此后，在15天之內(nèi)，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。女車主在和商家溝通、撥打110、聯(lián)系工商局等嘗試均無果后，最終選擇坐在汽車頂蓋上，在4S店“撒潑”。

她悲憤地說“我是受過文化教育的人，研究生畢業(yè)，但這件事，我覺得它讓我?guī)资甑慕逃玫搅似鎼u大辱！”講道理在這里行不通，只有哭鬧撒潑，才能維護她本應得的權益。一個文化人，就這樣被逼成了“潑婦”。

在事件發(fā)酵后，4月12日，4S店方面聲稱已經(jīng)與車主達成和解，遭到女車主公開反駁。雖然西安工商局等多部門已經(jīng)介入此事，但截止目前，雙方仍沒有達成一致。

回看“奔馳女車主哭訴維權”事件，究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？用戶的委屈如何去彌補？為何事情發(fā)展到現(xiàn)在變得這么“不簡單”？

刨根問底就是源頭！沒有重視質量管理！質量是企業(yè)的生命，請嚴格把控好產(chǎn)品質量關！

卓越、有效的生產(chǎn)管理能力是制造型企業(yè)的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質量、成本、交貨期”各項指標的完成，伴隨著微利時代的到來和組織結構趨向扁平化的今天，車間管理在紡織企業(yè)中將扮演愈加重要的角色!

如何進行車間管理和生產(chǎn)過程控制

一、質量的重要性

“質量是企業(yè)的生命”，這是眾多企業(yè)用經(jīng)驗或教訓總結出來的結論，大家已深信不疑。產(chǎn)品質量沒做好的話，最終就會被消費者拒絕和被市場淘汰，企業(yè)產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)就會倒閉關門，所以，質量好壞事關企業(yè)生死存亡，是企業(yè)的生命。

質量的重要性也不容忽視：因質量問題而返工不僅影響生產(chǎn)進度，更嚴重的是影響了員工的工作情緒，從而會導致更多問題的出現(xiàn)，生產(chǎn)進度就進一步受到影響。

生產(chǎn)進度跟不上又直接影響貨期，從而影響銷售甚至導致丟單，那么工廠就談不上創(chuàng)造利潤，沒有了利潤我們的工資哪兒來？那么質量不僅關系到公司的興衰，也關系到我們的切身利益。

二、如何控制好質量

要想控制好質量首先要樹立這樣的觀念：質量是做出來的，不是查出來的！

1. 事前教育（預防）

從源頭上控制，重在事前教育，生產(chǎn)管理人員在安排每天的工作中或在簽首件核對試樣的過程中，已對每款產(chǎn)品的工藝熟記于心，在產(chǎn)前會過后針對工藝難點，也有了解決方法與措施。

那么再組織小組產(chǎn)前會議將所知的一切及時傳達給我們基層員工，并結合各種具體的工藝要求及公司的產(chǎn)品質量要求，作一個詳細的說明，要讓大家都能明白：什么是正確的，什么是錯誤的，以及做到什么程度為合格，做的不合格會有什么懲罰等，這就是事前教育。

2.事中糾正

員工有了目標后，有的會去努力達成；但也有的可能是沒弄明白或意識稍差抑或是技術能力有限，不能按我們的要求去做，那么就要求我們的生產(chǎn)管理人員去輔導、去督促跟進，特別是每批新品種在投產(chǎn)的初期，我們應從第一道工序開始跟進檢查，及時糾正錯誤方法或不良習慣，保證每一道工序傳給下一工序時是合格的。

我們一道道跟進檢查、輔導直到出成品。如果我們真正跟到位，相信成品出來后極少存在返工的現(xiàn)象，不用每個產(chǎn)品再去反復查驗了。這樣一來，員工做的開心，后工序也就做的輕松了。

3.事后總結

如果確實因技術因素或材料原因導致返工現(xiàn)象，我們應及時反饋給技術部門或品控部門，讓其協(xié)助解決并記錄存檔，作為以后類似問題預防工作的參考。

三、組長的職責

1.保障本組機器設備擺放整齊，機器及臺面干凈無油污；生產(chǎn)組是工廠最小的組織單位，作為該單位的最主要的管理者，對于組上的一切事務都負有責任與義務，況且作為基層管理人員，是對第一現(xiàn)場最清楚了解的人，俗話說縣官不如現(xiàn)管，如果組長管不好，還能指望誰去管！

2.保障生產(chǎn)流程順暢：這點至關重要，組長必須對本組每一位員工都了解、熟悉，就像熟悉自己的家庭成員一樣，我們不僅要知道員工的技術能力、還要了解員工的脾氣性格及優(yōu)缺點。

3.產(chǎn)量質量記錄清楚：在生產(chǎn)中我們對產(chǎn)量的記錄往往比較清楚，但對質量的記錄就不是那么在意了！

我們沒有意識到質量記錄的重要性——質量記錄是制程中員工質量考核的依據(jù)，也是我們生產(chǎn)質量管理工作改進的依據(jù)，有了詳細的質量記錄，我們經(jīng)過統(tǒng)計分析，能很快找出產(chǎn)生問題的原因，并能依此制定改進與預防措施，同時這些記錄還可作為以后類似問題的參考與借鑒。

4.員工工作的輔導與監(jiān)督：組長作為工廠基層干部，對生產(chǎn)第一現(xiàn)場最為了解，組長必須清楚每一位組員的技術狀況，并因材施教。

所以一個組長的生產(chǎn)技能及管理技能，直接影響機手甚至決定機手的技術素質，相應的一個生產(chǎn)小組組員成長的快與慢也直接反映了組長能力的高低。

另外，大部分質量問題的產(chǎn)生不是因技術因素而是意識問題，因此組長在進行技術輔導的同時，還要對員工進行質量意識的培養(yǎng)。好的現(xiàn)象大力提倡，不良行為即時制止并糾正。

5.車間管理與QC的工作配合： QC是品控部質量監(jiān)控的代表，代表品控部指導與督促車間進行生產(chǎn)質量的管理與控制。

因此，QC有權對車間不合理現(xiàn)象進行指正。對于QC的批評或建議，組長必須接受，如果認為QC的批評或建議不正確，可以向品控部或車間主管反映，但不得當面頂撞或謾罵！

另外，我們還要充分認識到QC是協(xié)助我們進行品質管理工作的，要想真正提高產(chǎn)品質量，關鍵還在于提高我們自己及我們員工的質量意識，以及我們的品質管理技術！

同時還要意識到：產(chǎn)量與質量并不是矛盾的，如果在生產(chǎn)的最初階段就進行嚴格的控制，質量的改善（返工率的降低）能有效促進產(chǎn)量提高。

四、制程中的檢查職責 （設立副組長后進行監(jiān)管）

過程中的檢查職責是確保流向后道的半成品或成品必須是合格的！剩下的就是工作方法問題：制程中的檢查工作不僅僅是查半成品或成品，還應該向前延伸，即從操作工做第一道工序開始就進行檢查，每道工序的質量跟蹤都不放過，做到細微處。

我們相信，出來的成品不再需要反復查，也不會存在什么質量問題，這樣一來,員工做的開心，后工序也就做的輕松了！

同前面提到組長須配合QC工作的道理一樣，制程中的檢查人必須全面配合QC的工作，對QC提出的質量問題及時予以糾正！如果有反對意見，可以向組長或主管反映！

五、操作工的職責

咱們紡織制造車間的生產(chǎn)是多任務序流水作業(yè)，工序半成品質量也是整個產(chǎn)品質量的中心，完成工序指標是完成整個流水生產(chǎn)的重要保證，因此紡織車間所有人員必須嚴格執(zhí)行如下生產(chǎn)責任制：

1.在產(chǎn)品投產(chǎn)前必須熟悉規(guī)格要求：質量標準、工藝操作要求、上技術課要仔細聽、用心記，要熟悉本工序各項要求，也要熟悉上下工序的要求，不懂要問，在沒有弄懂各項要求前不準投產(chǎn)。

第一件產(chǎn)品必須交組長或師傅、QC鑒定后，才可批量投產(chǎn)，未經(jīng)鑒定的不準投產(chǎn)。

2.嚴格工藝操作要求：按規(guī)格、按工藝操作要求進行生產(chǎn)，對違反工藝操作要求而發(fā)生的質量差錯事故，負完全責任。

3.堅持質量檢驗標準：嚴格按標準要求生產(chǎn)，對本工序的質量，要求進行嚴格的自查鑒定，對下道工序負責，對上道工序的質量也應嚴格把關，如上道工序的遺留問題，本工序沒有把關而發(fā)生質量事故，由本工序負責，第一承擔自己返修的責任，第二承擔返修損失的經(jīng)濟責任。

4.質量問題及時返工：對返修產(chǎn)品做到隨退隨修不準過夜，不及時回修或拒絕回修的，停工教育時間扣除相應的工資，情節(jié)嚴重的按行政紀律處分。

5.嚴格按照指令生產(chǎn)：尤其是主要工序，產(chǎn)品的防護，防止產(chǎn)品傾倒而發(fā)生差錯，下道工序對上道工序負責，采取張冠李戴而造成的差錯概由當事人負責。

6.努力完成和超額完成生產(chǎn)任務：樹立先集體、后個人的正確思想，服從分配，不挑揀工種和工序。

六、生產(chǎn)質量控制意識的轉變

1.責任到位，要求每一道工序在轉入下一道工序之前，員工能自查（QC管理要監(jiān)督）；

2.各組中查必須擺脫依賴思想（以為反正QC要全查，等他查出來再說），完全擔負起半成品至成品的質量控制責任與義務；

3.所有制程檢查人員及QC要進行每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)、每道工序的監(jiān)控，不準將主要精力全放在檢查成品上。

目前工作的重點就是控制半成品的生產(chǎn)質量，因此制程檢查人員要特別注意，以后從IPQC抽查處退回的返工貨，將追究由制程檢查人員的責任，我們要做的就是想盡一切辦法讓生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是完全合格的。

任何事情只有自己重視了，方能笑在最后！